本文首發(fā)于39深呼吸公眾號(hào)（shenhuxi39）
“請(qǐng)問(wèn)掛號(hào)窗口在哪？”
“醫(yī)生，拍CT怎么走？”
“3號(hào)樓在哪邊？要怎么過(guò)去？”
走進(jìn)大醫(yī)院，常常能看到這樣的情景：匆忙趕路的醫(yī)生，被患者一把拉住問(wèn)起了路，醫(yī)生一頓“左轉(zhuǎn)右拐”指路后快速離去，患者依然迷茫地站在原地，不知所措......
◎ 網(wǎng)友在社交媒體分享的在醫(yī)院迷路的經(jīng)歷。/圖：網(wǎng)絡(luò)截圖
問(wèn)路得不到有效答案，只能鼓起勇氣往前走，但進(jìn)錯(cuò)一扇門(mén)、上錯(cuò)一趟電梯，又進(jìn)入了另一個(gè)陌生世界，連連發(fā)問(wèn)“我是誰(shuí)？我在哪？”甚至有人懷疑，醫(yī)院的建筑師以前是不是修迷宮的？
01
去大醫(yī)院看病，你要先學(xué)會(huì)問(wèn)路
58歲的萍姨患有糖尿病、腰椎間盤(pán)突出等疾病，常年需要輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院就診，每次去看病，她就異常煩惱。
“這些醫(yī)院太大了，不僅有東區(qū)、西區(qū)，還分為A區(qū)、B區(qū)，和1號(hào)樓、2號(hào)樓......每次我都記不住路。”萍姨說(shuō)，看病、檢查、取藥往往不在同一棟樓，需要多次折返，常常暈頭轉(zhuǎn)向，稍不留神就找不到路了。
◎ 很多大型醫(yī)院的建筑都比較多，科室分布廣泛，路況復(fù)雜。/圖：作者攝
前幾天，她第一次到廣州某三甲醫(yī)院，準(zhǔn)備前往預(yù)約好的骨科看診，但還沒(méi)上電梯就犯了難。
電梯前的指示牌寫(xiě)著“5號(hào)梯，直達(dá)2—8層”，但電梯按鈕旁貼著一張紙，上面是“此電梯停2、4、5、7層”。萍姨很疑惑，“我要去的是3層，這到底能不能到？
◎ 39深呼吸走訪發(fā)現(xiàn)，一些醫(yī)院的電梯標(biāo)識(shí)不夠清晰，或存在歧義，很容易誤導(dǎo)患者。/圖：作者攝
64歲的吳伯也遭遇迷路難題，他在某醫(yī)院就診，醫(yī)生讓他到醫(yī)技樓做核磁共振檢查，他在門(mén)診樓轉(zhuǎn)了一圈，沒(méi)有找到去醫(yī)技樓的標(biāo)識(shí)，一路上問(wèn)了好幾個(gè)人，摸索著穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊和草坪小路后，才終于到達(dá)醫(yī)技樓。
但吳伯的“迷路之旅”并未結(jié)束，他在墻上的樓層索引目錄上反復(fù)打量，上面標(biāo)注了各樓層的科室，但唯獨(dú)沒(méi)有看到自己要去的“核磁共振檢查室”。
吳伯只好到服務(wù)臺(tái)求助，工作人員指著一條通道和他說(shuō)：“前面右拐第二間，寫(xiě)著MRI的就是了。”吳伯這才明白，原來(lái)標(biāo)識(shí)上的“MRI”就是核磁共振。
◎ 有的醫(yī)院的標(biāo)識(shí)，只使用英文字母簡(jiǎn)寫(xiě)，不寫(xiě)中文。/圖：作者攝
不僅老年人在大醫(yī)院會(huì)迷路，很多年輕人也被各種標(biāo)識(shí)搞暈。在社交平臺(tái)上，有不少網(wǎng)友曬出自己“暈乎乎”的就診經(jīng)歷。
一位網(wǎng)名“心情的風(fēng)”的博主分享，在同濟(jì)醫(yī)院像走迷宮一般，找17號(hào)樓的時(shí)候迷路了，醫(yī)院指示牌上有1號(hào)樓、5號(hào)樓、10號(hào)樓、16號(hào)樓、23號(hào)樓......卻沒(méi)有17號(hào)樓。
◎ 網(wǎng)友曬出的在醫(yī)院迷路經(jīng)歷。/圖：小紅書(shū)@心情的風(fēng)
深有同感的網(wǎng)友紛紛在評(píng)論留言，“我還是（先）去了一次17號(hào)樓，結(jié)果去拿結(jié)果再去17號(hào)樓，我像迷路了一樣，找了好久。”、“曾經(jīng)在16年前我也是在這里找了好久”......
有博主分享，“在大醫(yī)院找不到路，繞了好幾圈后終于找到了，上個(gè)樓找醫(yī)生簽字下樓后又迷路了，在找路的沿途，還遇到5個(gè)人來(lái)問(wèn)我，然而我也不知道......”
除了患者會(huì)迷路，“路癡”群體中也有醫(yī)院工作者。一個(gè)帖子發(fā)問(wèn)：“醫(yī)護(hù)人員也會(huì)在醫(yī)院迷路嗎？”底下一條熱評(píng)寫(xiě)道：“挺正常的，我第一次見(jiàn)習(xí)時(shí)穿著白大褂向病人問(wèn)路.......”
◎ 醫(yī)護(hù)工作人員說(shuō)自己在醫(yī)院也會(huì)迷路。/圖：網(wǎng)絡(luò)截圖
02
為何一進(jìn)醫(yī)院就迷路？
醫(yī)院找路難，除了有的醫(yī)院信息混亂、標(biāo)注不清晰、方向指示不明確的原因外，還因?yàn)榫C合醫(yī)院的科室數(shù)量繁多，分布也廣，院區(qū)占地面積大，往往有多棟建筑，讓人容易迷失坐標(biāo)。
◎ 廣州某大醫(yī)院的路線(xiàn)指引，雖然建筑樓多，但指引清晰。/圖：作者攝
39深呼吸在廣州各大醫(yī)院走訪發(fā)現(xiàn)，很多綜合醫(yī)院的繳費(fèi)、就診、做檢查常常分布在不同的樓層，有的甚至連門(mén)診部也分為好幾個(gè)，在不同的大樓，但又沒(méi)有明顯的標(biāo)識(shí)指引，讓人摸不著頭腦。39深呼吸在走訪過(guò)程中，時(shí)不時(shí)遇到患者求助問(wèn)路。
“這個(gè)醫(yī)院一樓有好幾個(gè)門(mén)，這個(gè)門(mén)是去東區(qū)門(mén)診的，另一個(gè)門(mén)是西區(qū)門(mén)診，我第一次來(lái)根本不知道要去哪個(gè)門(mén)診看病”，一位老者滿(mǎn)臉疑惑地說(shuō)。
不少“老病號(hào)”也抱怨：“許多檢查要在2號(hào)樓做，而住院卻在4號(hào)樓，中間相隔好幾百米，找路的同時(shí)，還要上樓下樓跑，實(shí)在不方便。”
有的醫(yī)院會(huì)把信息指引都清楚列明，貼在墻上，但不少患者反映，就診的時(shí)候很匆忙，很少會(huì)停下來(lái)仔細(xì)閱讀每條指引，而且信息太多，字體太小，看起來(lái)不夠清晰。
◎ 某醫(yī)院的就醫(yī)流程指引。/圖：作者攝
醫(yī)院找路難的另一個(gè)重要原因是，很多醫(yī)院的建立，都是慢慢擴(kuò)建發(fā)展的過(guò)程，很難“一步到位“進(jìn)行整體規(guī)劃。
不少大醫(yī)院有著悠久歷史，初建時(shí)規(guī)模較小，但隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展、新學(xué)科興起、高端設(shè)備引入，醫(yī)院的體量來(lái)越龐大，診療分科越來(lái)越細(xì)化，需要容納更多功能，這就需要在舊建筑上“打補(bǔ)丁”，“見(jiàn)縫插針”地安排科室，常常出現(xiàn)科室調(diào)整或搬遷的情況。
◎ 大醫(yī)院的科室搬遷是常見(jiàn)的事。/圖：作者攝
吳伯對(duì)39深呼吸說(shuō)，在醫(yī)院迷路是家常便飯，他已經(jīng)習(xí)慣了，但更怕的是好不容易記熟了路線(xiàn)，常去的科室卻搬走了，又要重新找路。
03
醫(yī)院電子導(dǎo)航真的有幫助嗎？
為了讓患者更順利就醫(yī)，各大醫(yī)院都在官方APP、微信公眾號(hào)推出了電子導(dǎo)航服務(wù)，點(diǎn)開(kāi)就能搜索并通過(guò)導(dǎo)航指引到達(dá)目的地。
90后張蕾對(duì)39深呼吸說(shuō)，她常去廣州某大型醫(yī)院看病，之前在醫(yī)院會(huì)經(jīng)常迷路，后來(lái)嘗試著使用醫(yī)院的電子導(dǎo)航，感覺(jué)很實(shí)用，“電子導(dǎo)航上除了有清晰路線(xiàn)、方向提示，還會(huì)顯示實(shí)景圖，不用怕走錯(cuò)。”
◎ 某醫(yī)院的電子導(dǎo)航截圖。
然而相較于年輕人，大多數(shù)老年人都不知道電子導(dǎo)航，即使知道了，也不太會(huì)用。
張蕾曾把電子導(dǎo)航功能推薦給媽媽?zhuān)珛寢層昧艘淮尉头艞壛耍驗(yàn)樵簝?nèi)導(dǎo)航顯示的地圖字體太小，張蕾媽媽有老花眼，很多時(shí)候看不清，也不太明白花花綠綠的箭頭代表什么。而且，導(dǎo)航前還要輸入目的地并搜索，張蕾媽媽表示太麻煩了，還不如直接問(wèn)路。
“如果能推出AI功能，說(shuō)一句想去哪里，AI就能提供語(yǔ)音導(dǎo)航，用聲音指路，就方便多了。”張蕾說(shuō)。
◎ 有的醫(yī)院的電子導(dǎo)航新增了AR功能，但很多老年人都不太會(huì)用。
39深呼吸在廣州一些三甲大醫(yī)院走訪時(shí)，也使用過(guò)院內(nèi)的電子導(dǎo)航，發(fā)現(xiàn)有的電子導(dǎo)航的準(zhǔn)確性不足，路線(xiàn)是錯(cuò)誤的，偏離路線(xiàn)也沒(méi)有給出提醒；有的使用時(shí)步驟略麻煩：需要先微信掃碼登錄，然后再進(jìn)行定位、藍(lán)牙的設(shè)置，才能進(jìn)行下一步的導(dǎo)航，這對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)使用門(mén)檻較高。而且導(dǎo)航時(shí)只有文字顯示，沒(méi)有語(yǔ)音播報(bào)，實(shí)用程度也大打折扣。
如果不用電子導(dǎo)航，在醫(yī)院怎么快速找到目的地？39深呼吸整理了一些“找路”技巧，希望可以幫助大家。
【TIPS】
醫(yī)院“找路”攻略
門(mén)急診是人流量及需求最大的部門(mén)，一般在靠近醫(yī)院入口處，而且是最醒目的地方；而住院部需要安靜，所以離入口處很遠(yuǎn)。
做放射、超聲、康復(fù)、病理等檢查的地方一般是醫(yī)技樓，一般位于門(mén)急診和住院部之間。
門(mén)診、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房等部門(mén)需求量最大，一般在低樓層（如1、2、3層）；
放射檢查需要大型機(jī)器和特殊防護(hù)空間，通常多在1層或地下1、2層；
聽(tīng)力測(cè)試、門(mén)診手術(shù)室、特需門(mén)診、美容門(mén)診等需要安靜環(huán)境的，一般在高樓層或人流量少的區(qū)域。
醫(yī)院內(nèi)一般會(huì)有統(tǒng)一著裝的工作人員在進(jìn)行引導(dǎo)，找不到路的時(shí)候可以求助。
